1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, turionfly Turizm A.Ş. ("Biz", "Şirket" veya "Şirketimiz") tarafından işletilen çağrı merkezi ve web sitesi aracılığıyla toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini, korunduğunu ve kullanıldığını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak (telefonla veya web üzerinden) bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.

2. Toplanan Veriler ve Kullanımı (KVKK)

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, biletleme işlemini gerçekleştirebilmek amacıyla aşağıdaki verileriniz işlenmektedir:

• Ad, soyad ve doğum tarihi gibi kimlik bilgileriniz (Havayolu kuralları gereği zorunludur).
• T.C. Kimlik numarası, pasaport numarası (Dış hat uçuşlarında yasal zorunluluktur).
• İletişim bilgileriniz (Telefon, E-posta - Biletinizin iletilmesi ve uçuş değişiklik bildirimleri için).
• Ödeme sırasında kullanılan ancak sistemlerimizde kesinlikle saklanmayan kredi/banka kartı bilgileriniz.
• Çağrı merkezi ile yapılan sesli görüşme kayıtları (Hizmet kalitesi ve yasal yükümlülükler gereği kaydedilmektedir).

3. Veri Güvenliği

Müşteri verileri, endüstri standardı güvenlik protokolleri (256-bit SSL) ile korunmakta ve izinsiz erişime, kullanıma, ifşaya, değiştirilmeye karşı sıkı güvenlik duvarları arkasında saklanmaktadır. Ödeme işlemleriniz direkt olarak 3D Secure altyapısı sağlayıcıları (PayTR vb.) ve bankaların güvenli sistemleri üzerinden gerçekleşir. turionfly, kartınızın arka yüzünde bulunan tasdik bilgisini (CVC/CVV) ve şifresini asla kayıt altına almaz.

4. Havayolu Kuralları ve Sorumluluk Reddi

Firmamız ifa ettiği aracılık hizmeti kapsamında, bilet satışını gerçekleştirdiği havayolları (Türk Hava Yolları, Pegasus, SunExpress vb.) kurallarını uygulamakla yükümlüdür. Bilet iptali, değişikliği, bagaj hakları, no-show durumlarında bilet parasının iadesi veya yanması, tamamen ilgili havayolunun sözleşmesi ve kuralları dahilinde gerçekleşir. turionfly, havayolundan kaynaklanan rötar, sefer iptali gibi durumlardan yasal olarak sorumlu tutulamaz.

5. Bilet İptal ve İade Koşulları

İade işlemlerinde, çağrı merkezimiz veya ödeme altyapımız üzerinden yapılan iptaller onaylandığı gün iade işlemi başlatılır. Kredi kartlarına para iadesinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-14 iş günü kadar sürebilir. Promosyon sınıfı biletlerde genelde iptal ve iade hakkı bulunmadığını unutmayınız.